Quels sont les problèmes qu'une PME peut rencontrer dans ses opérations sur site et qu'un FSM pourra régler?
SÉRIE DE 6 PODCAST DÉDIÉS AU FSM
Podcast #2
Un outil de gestion de services sur site est un logiciel qui permet de gérer efficacement les services fournis par une entreprise sur site, c'est-à-dire directement chez le client. Voici quelques problèmes qu'un tel outil peut résoudre :
Gestion des ressources : Lorsque les services sont fournis sur site, il peut être difficile de gérer efficacement les ressources telles que les techniciens, les équipements, les pièces de rechange, etc. Un outil de gestion de services sur site permet de suivre et de planifier l'utilisation de ces ressources, ce qui facilite la gestion opérationnelle.
Suivi des demandes et des incidents : Les entreprises qui fournissent des services sur site doivent traiter un grand nombre de demandes et d'incidents, tels que des pannes ou des réparations urgentes. Un outil de gestion de services sur site permet de suivre et de prioriser ces demandes, d'assigner les techniciens les plus adaptés pour y répondre et de surveiller leur avancement.
Amélioration de la communication : Lorsque les services sont fournis sur site, il peut être difficile de communiquer efficacement avec les clients, les techniciens et les autres parties prenantes. Un outil de gestion de services sur site permet d'améliorer la communication en fournissant des mises à jour en temps réel, des notifications automatiques, des rappels de rendez-vous, etc.
Optimisation de la facturation et du suivi financier : La gestion financière peut être compliquée pour les entreprises qui fournissent des services sur site. Un outil de gestion de services sur site permet de suivre les coûts de manière précise, de générer des factures automatiques et de suivre les paiements.
Responsabilité contractuelle : lors de certaines interventions et pour certains corps de métier, il est essentiel en cas d'accident, de bris ou tout type de pannes d'apporter la preuve auprès des assurances de la qualité du travail lors de l'installation. Cela permet de mieux se protéger contre d'éventuelles poursuites.
Pour résumer rapidement, un outil FSM peut aider à améliorer l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client, la gestion financière et la communication globale pour les entreprises qui fournissent des services sur site.
Si vous avez suivi notre premier podcast qui traite des solutions FSM, dans ce podcast, nous vous partageons les avantages pour une entreprise de service d'utiliser une solution Field Service Management. Voici une suite plus technique dans ce podcast!
✅ Identifiez les réparations nécessaires plus tôt dans le cycle de vie des actifs pour des opérations permanentes, des niveaux de performances élevés et des temps d'arrêt réduits.
✅ Réduisez du temps moyen de réparation et amélioration des taux de réparation à la première intervention
✅ Automatisez les techniciens de service sur le terrain
✅ Réduisez les coûts de service sur le terrain
✅ Augmentez la satisfaction des clients
Et plus encore!
Et si votre entreprise devenait plus performante avec une solution FSM?
